社群运营不是流于形式的SOP标准作业程序执行客服

不同的网络营销渠道和方式都有自己的运营特点，但大部分公司仅仅是出于对同行的模仿，并为建立互联网特定平台的运营团队。比如做社群运营的大都是其他网络平台运营人员兼顾，甚至是将社区交给行政人员负责，长此以往即使拥有再多免费的用户群，日常的运营管理也只局限于发布产品优惠、解决产品售后咨询等问题，根本无法有效的当做引流获客渠道运作，同时还会抱怨社群运营太难做，获客转化率过低客户质量度不高。

对于推广引流而言或许会有不够精准的流量，但运营只有没有触达用户需求的营销。社群营销的本质就是依托社群圈子进行用户运营，在日常运营管理中并非是简单的按照SOP标准作业流程在社群圈子中刷存在感，而是从社群建立之初确认目标人群定位，同时在转化中寻找用户需求痛点，从而实现潜在用户群体的转化。

1）没有明确定位误将用户数量增长作为目标

大部分社群运营都有一个通病，就是想尽一切办法提升群内人数，甚至将人数增长作为运营人员的重点考核项。因此没有精准定位的社群来的快去得快，不仅没有有效的人群留存率甚至还会成为死群，对于转化更是成了一种空谈。

2）只会跟随SOP流于形式，无法实现有效的社群活跃度

尽管SOP的制定对社群运营很有必要，但却错误且形式化数量化落实公司制定的SOP，并没以用户思维及运营思维出发，看似每天拉人、泡群、答疑、咨询甚至定期发布群公告利用管理者优势私聊挖掘用户。然而社群圈子本身活跃性低以及人群参与感较低，长此以往看似忙碌的日常工作为提升转化并没有起到任何价值，甚至会让社群逐步走向死亡。

3）没有沟通技巧何谈用户转化

沟通的技巧并不代表就一定需要话术，而是能真正的将用户需求和产品进行有效衔接，在活跃的社群氛围中逐步建立信任，否则即使作为管理者的私聊沟通机会也只能以失败告终。久而久之所谓的社群运营也不过成了维护社群答疑执行SOP的工具型客服。

社群运营不仅是潜在用户的聚集地，同时转化也不是逐个私聊推荐甚至广告群发的受众，而是以相同的建群核心定位去做普遍化碰撞，确保社群活跃度让每一个用户愿意听、能去说，然后方可以私聊挖掘用户的特例化需求。