微信并非私域流量运营却是中小企业管理客户关系的营销工具

在分享中小企业如何借助微信管理客户关系之前，先来重新认识一下微信，作为一个社交类APP拥有7亿用户，微信不仅是免费的即时通讯软件，同时随着微信自身的商业化布局，也提供了支付功能及私域小程序的对接，及成为了流量的入口同时也依托强社交关系，通过朋友圈凸显角色定位完成初步的公域流量引入到私域流量的运营转化。

在大部分中小企业做网络营销的思维中，往往将流量的增长作为核心，却忽略了互联网作为推广引流工具的初衷，更是将引流、转化、激活的营销思维忘得一干二净。营销的目的是触达目标人群挖掘潜在客户，微信作为一个聊天沟通工具而言，并不具备营销推广引流的功能，但却是与客户建立联系的最佳工具。对于网络营销引流而言即使再精准的流量也不等于直接成交，因此对中小企业而言，在完成潜在用户挖掘后通过微信建立稳定的联系才是发挥微信价值的重要体现。

1、把潜在的客户添加到微信上，属于引流获客的过程，这个过程具体要根据自己的企业性质和产品特点，比如实体店可以把微信二维码粘贴到店内，也可以上传到企业官网上，又或者印刷到商品包装上，总之把企业微信二维码放在潜在客户能看到的任何地方都可以实现引流和获客。

2、包装引导，因为微信二维码的泛滥，要是直接把二维码展现出来一般用户都不愿意扫码添加，所以一定要有一个说法或者噱头：如添加微信询报价，添加微信免费领取教程，添加微信送一份体验品......等等吸引客户添加微信。

3、下单转换，当客户添加微信之后，我们就可以和客户聊天、建立信任、推荐产品和服务，引导客户下单购买。当然这也需要根据自己的产品和服务设置一个流程，有些行业一定是需要一个了解和信任之后才可以下单购买的，千万不要太急，我见过很多营销人员一添加客户微信就希望客户立马转账，这个是不符合客户的消费习惯的。

4、朋友圈持续营销，当客户和企业成为微信好友之后，即便当时不成交，但双方在社交上已经算是强关系了，微信有一个最大的好处就是只要彼此是好友关系互相发朋友圈对方都可以看到，在微信这个平台好友双方属于平等关系，这一点是其他互联网平台不具备的绝对优势。朋友圈营销千万不要学早期的微商刷屏，一天发很多条，这样的用户体验很差，不但容易造成客户反感，还有可能让客户屏蔽或者删除你；所以我们建议做朋友圈营销的时候，发布数量不要太多，内容也不要全是硬广，可以发一些软广，比如客户使用的反馈，新客户不信任到信任的过程，企业给员工发福利的场景，生产过程环节等等，甚至还要偶尔发一下自己的生活状态，让客户看到这个微信这边是一个活生生的人，而并非一个销售员，最好的销售模式一定是产生信任变成朋友之后的销售。

5、复购，一旦前边的几步做好之后，客户产生信任和下单，企业就需要跟踪和引导二次消费了。只要产品和服务过关，客户第一次下单满意之后都会复购的。复购率越高企业的利润越高，因为客户一旦变成回头客之后，就没有了获客的成本了。

6、再增长，当我们企业有一批稳定的客户之后，就应该把客户从回头客变成合伙人了，让客户帮我们推荐客户或者销售产品。比如我们可以让客户成为合伙人去销售我们的产业，也可以引导可以帮我们推广，一般都会做送小礼品转发朋友圈，或者推荐客户，减免优惠等等政策，总之通过一系列的营销促销手段来促进业绩再增长。

微信营销技术层面的问题不多，因为微信本身不是我们企业自己开发的，是一个社交平台，所以说微信营销的核心不是术而是道，是战略和思维层面的东西。做微信营销的核心思维就是把公域的潜在客户引导到自己的微信私域，建立信任形成成交，促进复购和再增长的一个过程。